As idas aos postos de combustível estão a gerar uma crescente onda de insatisfação entre os consumidores. Nos primeiros oito meses de 2026, o Portal da Queixa recebeu 665 reclamações relacionadas com redes e postos de abastecimento, mais 84,21% do que as 361 registadas no mesmo período de 2025.
A dimensão do aumento torna-se ainda mais evidente quando se olha para todo o ano passado. Em 2025 foram contabilizadas 667 reclamações, o que significa que, em apenas oito meses, este ano ficou a duas queixas de igualar o total dos 12 meses anteriores.
Mas não aumentou apenas o número de reclamações. Também os motivos estão a mudar, revelando consumidores cada vez mais atentos às promoções e, sobretudo, ao cumprimento das vantagens anunciadas pelas marcas.
Em 2026, 40,15% das reclamações estão relacionadas com descontos, campanhas ou promoções, uma subida expressiva face aos 28,49% registados no ano anterior. No centro do descontentamento estão situações em que a poupança anunciada acaba, segundo os consumidores, por não se concretizar como esperado.
As falhas nos programas de benefícios e recompensas lideram os motivos de reclamação e representam 27,11% do total. Pontos que não são creditados, ofertas que não chegam a ser atribuídas e problemas relacionados com as condições dos programas de fidelização estão entre as situações mais denunciadas.
Seguem-se as reclamações relacionadas com a qualidade do serviço e do atendimento, que representam 24,10% das ocorrências. Já os problemas financeiros e de pagamento correspondem a 22,74% e incluem alegadas cobranças indevidas, falhas no processamento de pagamentos, preços incorretos ou insuficientemente comunicados e reembolsos que ficam por concretizar.
Maio foi o pior mês do ano para o setor, com 150 reclamações, o número mensal mais elevado de toda a série analisada e mais do dobro da média registada.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, considera que estes números refletem uma mudança clara no comportamento dos consumidores, cada vez mais atentos às oportunidades de poupança e mais exigentes quanto ao seu cumprimento.
