2025 foi o ano das reclamações em Portugal. Entre janeiro e dezembro, os consumidores apresentaram 238.698 queixas no Portal da Queixa, o valor mais elevado de sempre, traduzindo um aumento de 6,44% face a 2024, segundo o Barómetro Anual de Consumo 2025, divulgado pelo Consumers Trust Labs e consultado pela RTP.
O setor Correio, Transporte e Logística liderou o descontentamento, concentrando 13,59% das reclamações, sobretudo devido a atrasos, extravios e falhas nas entregas. Dezembro agravou o cenário: o chamado “Efeito Dezembro” reuniu 11,48% das queixas do ano, com um pico associado a greves nos CTT e problemas em operadores como a Paack.
Seguem-se as Telecomunicações e os Serviços Públicos, ambos com aumentos expressivos. Nas comunicações, as reclamações cresceram 34,29%, fenómeno ligado à entrada da Digi Portugal no mercado, mantendo-se MEO, NOS e Vodafone entre as marcas mais visadas.
Nos serviços públicos, o aumento foi ainda mais acentuado: +93%, com destaque para o IHRU, a AIMA e o IMT.
As principais causas de queixa foram falhas na qualidade do serviço, problemas nas entregas, fraudes, dificuldades de pagamento e cobranças indevidas. Registaram-se ainda subidas preocupantes em áreas como Beleza e Estética, Mobiliário e Decoração e Animais, frequentemente associadas a insolvências e burlas.
Em média, mais de 650 reclamações por dia marcaram 2025. Pela primeira vez, as mulheres lideraram o volume de queixas (50,09%), sobretudo entre os 25 e os 44 anos.
O Portal da Queixa consolidou-se como o principal espaço digital de reclamação em Portugal, crescendo 11%, enquanto o Livro de Reclamações Eletrónico caiu 9,7%.
O sinal é claro: os serviços falham e o consumidor português responde — mais informado, mais exigente e cada vez mais ativo.
