A empresa de cibersegurança Check Point identificou uma campanha de fraude que recorre a números falsos de apoio ao cliente de mais de 20 marcas dos setores do turismo e dos transportes, aproveitando a confiança dos consumidores nos resultados das pesquisas na Internet.
Segundo avança o Jornal de Notícias, o esquema dirige-se sobretudo a passageiros que procuram assistência na sequência de voos cancelados, ligações perdidas ou atrasos nos reembolsos. Ao pesquisarem contactos de apoio ao cliente, os viajantes arriscam-se a encontrar números telefónicos controlados por burlões, apresentados como se pertencessem às empresas.
De acordo com a Check Point, os criminosos disseminam os contactos fraudulentos através de documentos PDF alojados em plataformas legítimas e de publicações nas redes sociais, conseguindo ainda que estes sejam reproduzidos em respostas geradas por inteligência artificial.
A investigação detetou números falsos em anúncios no Instagram, páginas do Facebook e resumos de pesquisa produzidos pela Meta AI. Foram igualmente identificados contactos fraudulentos em respostas geradas por inteligência artificial a pesquisas relacionadas com o serviço de apoio ao cliente da Booking.com.
A dificuldade em identificar a fraude constitui outro dos riscos assinalados. Segundo o jornal, nenhum dos 61 motores antivírus utilizados na análise sinalizou os ficheiros como uma ameaça. A explicação está no facto de os documentos não conterem código malicioso, mas sim informações falsas destinadas a induzir os utilizadores em erro.
Rui Duro, responsável da Check Point Software em Portugal, alerta que a presença de um contacto telefónico num resultado de pesquisa ou numa resposta de inteligência artificial não garante a sua autenticidade, recomendando aos consumidores que confirmem sempre os números através dos canais oficiais das empresas antes de partilharem dados pessoais, informações sobre reservas ou elementos de pagamento.
